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　　电商繁荣进入第三个十年，仍然愈加成为人们经济存在中不行疏忽的个别，线上贩卖商场的活泼度每年都正在创作新的顶峰。芜湖轻度家拥有限公司（下称“轻度”）是寰宇第一批进入电商的家具企业，二十年来随从电商繁荣趋向，渐渐发展为具有八个电商品牌，营收近1个亿的定造家具企业。与此同时，轻度的查究也从未止步。

　　2020年，轻度与酷家笑、WCC正式启动“打算坐褥一体化”对接项目，为定造线上电商交易做赋能，同时也为线下当地化交易做提前陈设。2021年春节后，原线上交易团队的客服打算师们最初全量运用酷家笑下单。预示着轻度已然当先于行业，具备可同时任职线上电商、线下直营、代工等多元化交易形式的讯息化才力。

　　今朝，轻度不光借帮酷家笑钻石VIP，大大擢升打算任职才力，为新老客户供应优质的全屋打算计划；同时通过对接坐褥，高效满意线上和线下区别用户的订单需求。据清晰，轻度一次性免审率抵达90%，下单犯错率低重至2%。每天每人可拆400㎡订单，交付周期缩短至15天。

　　2003 年，中国电商繁荣史上最为紧要的两家企业淘宝网、京东接踵创建，随后电子商务繁荣连忙，越来越多的企业下手拥抱电子商务，电商平台成为各行各业都不行渺视的贩卖渠道。当时正在北京筹办家具生意的王敏嗅到了商机。

　　2003年，王敏正在北京开创了轻度家具厂。第二年，王敏便为工场糊口而苦恼——低端板式家具代工交易忙碌劳碌，但利润微薄。正在大个别炊具企业还采用古板线下贩卖渠道的时辰，他便试验正在淘宝做起了电商，尽力脱离困局。从最早“一个桌面加4四条腿”的单品售卖下手，再到少许规范的轻定造产物，轻度的电商交易开启急速繁荣之途。举动定造家居行业电商的先行者，轻度多年来对消费者需求维系深刻洞察，维系本身的线上营销经历，以及继续精进的产物研发才力和工场坐褥才力，从来除旧布新，一代代的“爆品”和多品牌店肆矩阵政策大获胜利，线亿元。

　　从求生到开发，从试验到引颈，轻度的创业史，可谓是定造家居行业正在电商界限的繁荣缩影。

　　电商是一个急速蜕变的角逐商场，跟着近几年全屋定造商场的兴旺繁荣，客户的恳求越来越高，定造的需求也越来越纷乱，王敏认识到进一步优化打算营销任职，普及坐褥交付出力的紧要性，同时轻度必要找寻第二延长弧线年，陪同多量北京工场表迁，王敏呼应田园芜湖当局招商引资策略，迁厂还乡。并于2019年修成簇新的大型当代化坐褥基地，装备德国优秀的坐褥流水线万平方米。新工场为线上交易供应坐褥交付以表，产能绰绰足够。2020年，王敏对准芜湖当地化商场，组织线下交易。

　　“新增线下交易时，我就思好要治理限造轻度繁荣的少许重心题目。”王敏梳理损害异日交易繁荣务必治理的四大痛点，并下手寻找最符合的治理计划。

　　近几年来，消费者的需求从造品单品、单品定造，繁荣到采办全屋的完全计划，这种需求的蜕变，一方面，继续寻事着轻度产物编造和坐褥交付才力；另一方面临打算师的打算秤谌恳求也是越来越高。“咱们的打算客服都是职掌CAD绘图和拆单才力的，但坐褥软件操作恳求高，本领人才培育难。新人的培育周期一样必要3—6个月，无形中弥补企业的人力本钱。”王敏分享道。

　　“咱们历来给客户手工CAD绘图，平面出力很慢，况且成绩不足直观，客户也根本靠猜。最初影响的便是订单转化率。其次不时会闪现交付的产物不是客户思要的，导致再三改正，出力低体验差。何如能用传神的视觉暴露打算，何如让打算更急速地完毕，是咱们急迫的需求。”王敏说，因当时轻度不具备打算衬着才力，无法供应打算成绩图任职给客户，逐步越来越多订单转化麻烦，售后题目频发。

　　定造化越高，流程越纷乱，打算、拆单的职业量激增，不时闪现订单积存的情状。“最初运用CAD绘图和客户确认，然后再用WCC从新拆单做一遍，经手的枢纽和职员较多，正在计划中色彩、材质、尺寸、组织等也不行以清爽呈现，于是闪现少许题目的时辰，并不行去决断是哪个枢纽是谁导致的题目。”轻度电商奇迹部司理李茂林纪念说，职业量大，内部纠葛多，让公共苦不胜言。

　　芜湖新工场修理进入坐褥后，产能一律能扶帮更多订单。同时，由于线上引流的少许当地化客户常有全屋定造需求，轻度顺势开设了线下职业室，为当地化任职组织。何如样板化接受各渠道的订单，何如更精准且高效地行止理线上及线下区别的坐褥需求，轻度工场急需配套一个“规范化”编造，支持多交易并行延长。

　　基于这些痛点，王敏正在考量商场上主流软件后，很疾选定酷家笑与WCC举行前后端对接买通。他感触说：“我没思到酷家笑正在打算方面这么简便况且高效，传神的全屋衬着成绩恰是咱们所需求的，况且基于互联网的体验式样易于扩张与分享，也吻合商场营销繁荣趋向。另表正在坐褥方面可以与后端WCC软件互联互通，交付降本增效，一律配合轻度的繁荣必要。”

　　打算智造一体化 全链途支持新延长轻度联袂酷家笑、豪宕中国，于2021年启动“打算智造一体化”项目，买通前后端。项目推行一个多月便完毕对接。“正在这个进程中，咱们并没有转换历来的后危坐褥软件，只是做了版本更新。咱们的紧要职业是练习何如正在酷家笑修模修库。”王敏默示，酷家笑与豪宕中国两边团队配合默契，本领成熟，完全进程胀动利市。

　　2021年春节后，轻度线余名员工，全员切换并运用酷家笑打算与下单。王敏以为：“酷家笑与WCC前后端对接治理计划，将贩卖端、打算端、交付端都紧紧连正在了沿途，这条价钱链条对付咱们线上+线下全屋定造战术的落地将起到万分紧要的感化。”

　　正在前端欺骗酷家笑钻石VIP，轻度可以急速衬着高清打算成绩图和视频，向客户传神暴露计划成绩。“云云一来，不光大大省略了咱们与客户之间的剖释过错，低重疏通本钱，还能更疾取得客户认同，擢升订单金额，鼓吹订单转化。”打算引颈营销让王敏锐到万分顺心。

　　“现正在咱们的酷家笑参数化模子库就能满意险些统统定造打算场景，搜罗少许格表造型，咱们对本人的库的恳求是打算的乖巧性高，这就意味着咱们的参数会愈加纷乱，对咱们团队的恳求也会更高少许，当然每家企业的团队修设和繁荣阶段纷歧律，对库的需求也会纷歧律。跟酷家笑互帮的好处便是会更怒放少许，你能够拣选本人修库，也能够用酷家笑成熟的库，也能够用任职商的库。”正在王总率领下，轻度打算坐褥一体化项目仍然运营了2年多，现正在打算坐褥一体化下单编造仍然万分成熟。

　　打算坐褥数据无缝对接，正在成交转化和团队人才培养及提效上为轻度带来了明显蜕变。“第一，打算计划成绩明明擢升了好几个层次，更容易感动客户。第二，人才培育门槛低重，新人最疾只消10天就能学会职掌。第三，得益于酷家笑是一个云打算软件平台，怒放性强，局限少，只消有账号、有修筑，企业表里部都能运用，极大地满意了团队随时随地运用的需求。”

　　家居企业繁荣到必定阶段，思要维系高质料延长，必要通过柔性坐褥，以规范化的式样达成大领域性情化产物的坐褥需求。轻度引进数字化用具，陈设规范化坐褥本领，实行数字化转型升级，从而普及坐褥出力，保险坐褥质料。“坐褥规范化后，企业进入是相对固定的，并不会由于订单量的激增导致本钱弥补。这对付企业来说，是很好的边际效应。”王敏默示。

　　以打算为重心，轻度构修起一条直达坐褥的急迅途径，打算才力、坐褥创修才力获得极大普及，有用满意了轻度精耕线上电商，开发芜湖当地化商场的战术繁荣需求，为延长做支持。接下来，轻度将与酷家笑深刻互帮，一连精进数字化、智能化、讯息化坐褥才力。同时正在一二线都市目前仍然正在组织互帮少许任职商举行上门量尺和安置，异日线上线下“两手抓，两手都要硬”会是咱们繁荣的主基调。

　　李司理：咱们工场从北京搬过来，修新的工场下手，我就入职了。当初我担当贩卖客服，现正在是担当全部电商交易部。轻度它原先是一个纯电商公司，便是咱们统统的交易都正在线上，然则咱们老板也有本人的工场，工场相当于是电商的一个供应商了。咱们两个团队一律独立，各自愿展。

　　李司理：咱们之于是做前后端一体化，第一个是为了减轻打算师的职业。就线上打算师的职业，这个柜子我画好了，我直接就提交到工场坐褥了，免得再拆一次单虚耗职员资源；

　　第二，便是为代工去做打定的，由于良多人直接找咱们工场代工的话，他能够直接用咱们软件的模子打算，客户也感应很容易，由于他只消找到咱们，无论是本领依然坐褥都一次性悉数治理了，他只必要担当好本人的贩卖就行了，也省去了良多少许纠葛；

　　第三，便是自身也做线下直营，由于线上的交易是咱们的根本盘，它紧要是以单品贩卖为主，固然全屋定造也有，只是占比对照少，由于终归全屋定造的客单价对照大，客户对付线上下单依然会很仔细的。线下的话能够接当地化的全屋定拟订单；

　　总的来说，定造的枢纽越多，纠葛和缺点率就更多，咱们就探究能软件做的事故就不要交给人，客户需求能很精准从打算通报到坐褥乃至交付。

　　李司理：由于之前咱们用WCC拆单，于是咱们对接很利市。咱们是2020年下半年就对接好了，但由于双十一订单量稀少大，于是那时辰都没用，从来到2021年1月之后，悉数切換爲酷家笑。

　　咱們全部客服部大約有20來個體，都沒有酷家笑基本，都是正在公司現學的。他們當時從剛接觸這套編造，到他們上手，應當是很疾的，由于咱們自身就職掌WCC拆單，還算是頗有心得。其它說到咱們擴張爲什麽這麽利市，我感應有四個來由

　　3、鞭策策略：減免員工原應爲違規和犯錯等變成的罰款金額，正在軟件利用上咱們依然給了他們犯錯的空間的

　　4、酷家笑比WCC易上手，职员培育更简便。打算客服历来就都懂拆单，相比拟WCC拆单的培训和运用，酷家笑简便良多，一个礼拜就搞定培训，一个月控造全员就学会了。

　　李司理：最初，我把咱们历来贩卖客服部给拆分了，拆为贩卖客服和打算客服。贩卖客服只担当跟客户举行一个贩卖对接，昭着客户要做什么样式，大约什么尺寸。之后他就会把订单转给打算客服，打算客服会先跟客户要一下现场图片，然后遵循客户供应的大约样式，给客户出成绩图、布局图等，出完图之后跟客户查对。进程中借使发掘少许不对理不样板的题目，他们也会实时地指引到客户，客户的需求也尽可以去满意，结果他们这边反省完图纸就一键提交了，工场直接坐褥。

　　客户所必要清晰到的，打算客服城市跟客户查对好。正在这个进程当中它良多东西都是可视化的，根本上就能够做到所见即所得。

　　李司理：分都市，借使是一二线都市应当会多的。由于现正在主力消费界限大个别偏年青人，稀少现正在独居的职员也对照多，再加上精装修的屋子也越来越多，改造房也越来越多，于是它的消费理念和运用的场景和趋向，会促使它正在线上去完毕这些订单，去满意这些全屋定造需求。